常见问题
订单相关问题
你们的运送费用是多少?
服务不同地区的 Sampson Store 均实行 "买满 $1 免运费" 的送货政策,凡於 Sampson Store 购买任何产品满 $1 即可获基本之送货服务,但请注意此基本之送货服务可能需要较长的时间送达/送货的地点有限/不设送货保障。
当然,若顾客的订单达指定的消费金额,我们将有更多全面的送货方式以供选择,包括即日 / 翌日送达指定地点,或到便利店丶邮局或智能柜等地点取件。详情请参阅销售及退款。
我所收到产品的包装会是怎样的?
我们会先用气泡纸包裹产品,再放入特制坚硬的不透明瓦通纸盒内以确保运送时不会损坏产品。纸盒上亦无任何 Logo 或公司名称,以确保客人的私隐。我们亦可根据顾客的选择,以信封丶纸盒或礼品包装送出。
包装详情可参阅:
Sampson Store 知多D:隐密纸盒包装样本
Sampson Store 知多D:隐密信封包装样本
Sampson Store 知多D:礼品包装样本
*当订购产品不能放入信封时,我们会自动更改为隐密纸盒包装而不作事前通知。
订货後需要多少天才会收到产品?
本地订单会於每天下午 2 时前 (星期一至五) ,或星期六中午 12 时正截单 ,并最快於即日发货,平均送达时间为 1-3 个工作天。详情可参阅销售及退款。
如果我的产品超过了预定时间还未抵达那怎麽办?
若超过了预定时间还未收到产品,这可能是因为派件途中出现问题 (例如:该自提点已满),请你主动透过电话丶电邮或 WhatsApp 等方式与我们的客户服务员联络,我们承诺将会密切跟进阁下的订单。
Sampson Store 接受什麽付款方式?
我们接受多种付款方式,详情请参阅销售及退款。
若我发现下单时填错了地址可以怎样?
请即透过电话丶电邮或 WhatsApp 等方式与我们的客户服务员联络。若产品还未寄出,我们可帮阁下更改地址;
若已经寄出,我们要先待产品退回门市,然後有以下选项:
1)缴交第二次付运的实际费用,我们会再次寄出。
2)到门市自行取件。
3)另外再下一张新订单,我们一并寄出。
若我们收到退回产品後而又未能成功联络客人,订单会被取消,我们会将款项扣除运费及处理订单费用 HK$ 12 / CNY 12 / EUR 1.5 / USD 1.5 後,退回至阁下的付款方式。
我收到的产品与我下单的不同怎麽办?
首先我们对任何出错致歉。请把订单编号及产品相片电邮或 WhatAspp 予我们的客户服务员,我们会尽快处理。若核对後发现错漏,我们会於一个工作天内补发欠缺的产品。
其他问题如:下错订单 / 拆开包裹发现产品有损坏 / 邮件寄失 / 会员购物後储不到积分
如有以上问题,请即以电话, 电邮或 WhatsApp 与我们的客户服务员联络。
会员及私隐
我必需注册成为会员才能购买 Sampson Store 的产品吗?
不需要的,你可於结账时选择以访客身分结账和进行付款程序。长远而言,我们还是建议你进行简单的注册程序以获取更多优惠。立即登记成为会员,享受以下好处:
- 赚取 Sampson 代币,详情请参阅 Sampson 代币计划。
- 查看过往购物纪录
- 管理你的个人账户资讯,地址簿和电邮选项
- 定期收取最新推广及产品资讯
我在这里购物时所提供的个人资料是否安全?
我们十分重视顾客的私隐,网站所收集到的个人资料,如住宅地址丶电邮地址丶电话等只供处理你的订单使用。
为确保整个收费丶确认订单以及送货过程的顺利进行,阁下必须提供以下资料:信用卡资料(我们并不会保留/储存)丶送货地址丶联络电话以及有效电邮地址(以接收订单确认电邮)。
我们不会售卖,交换或以任何方式透露阁下的个人资料予第三者。这是我们坚守的承诺。更多有关我们如何处理阁下的个人资料,请参阅我们的隐私政策。
我的消费账单上会显示甚麽公司名字?
SAMPSONSTORE
海外顾客
我居住在香港以外的地方,你们会付运到我的国家吗?
会的。基本上只要阁下能成功付款,而香港邮政的服务亦包括阁下所在的国家,我们便会付运产品到阁下的地址。
而至今为止,我们服务的客户已包括香港丶中国内地丶日本丶韩国丶大部份东南亚国家丶美国丶加拿大丶澳洲丶纽西兰丶西班牙及其他欧洲国家等。
亦请注意,若阁下所居住的国家 / 地区设有我们的分店,请到当地的 Sampson Store 网站下单。而其馀国家 / 地区的客户请到 Sampson Store 香港店下单。
位於香港以外的顾客,请先了解一下当地海关对所购买产品的进出口政策。我们不会为被海关充公的产品负上任何责任。敬请留意。
我需要付出任何销售税吗?
不需要。Sampson Store 在香港经营,这里并无任何销售税。就算你身在美国或其他设有销售税的地方,在 Sampson Store 购物亦不需付销售税。惟请注意阁下所在的国家有可能对阁下所邮购的产品徵收关税。
我身在外国,产品的报关纸会如何描述产品?
我们会以 "Latex glove" 去描述产品。
我身在外国,订购後海关会收取关税吗?
这视乎每个国家而定。但请注意,若海关收取关税或任何清关费,费用须由购买者负责。同时,若产品不符合入口条例或被当地海关扣留或充公,我们亦不会负责赔偿产品及 / 或邮费的损失,所以请在购买前了解你所居住地区的条例。
安全套常见问题
安全套用什麽物料制造?有什麽分别?
安全套的主要制造物料分别为乳胶和 PU 两种。
乳胶安全套传统上是以橡胶加入牛奶制成,弹性会比 PU 安全套高,但厚度亦会比 PU 安全套厚得多,无标示厚薄的话大多数为 0.07mm 以上的薄度;最薄的亦只能达致约 0.04mm。
PU 安全套由聚氨酯制造,虽然弹性比乳胶低,但强韧度却比乳胶强,亦能做出比薄装更薄的 0.02mm 和 0.01mm 系列。
乳胶安全套有机会有橡胶的难闻气味,如果不喜欢乳胶味或对乳胶过敏的人,可使用无色无嗅的 PU 制安全套。
怎麽选择适合自己的安全套尺寸?
安全套基本分为标准装丶贴身装 (业界会避免用细码去形容)和大码装。一般标准安全套阔度为 52-53mm,贴身装为 44-49mm,56mm 以上为大码装。
可自行量度适合自己的尺寸,用绳围着阴茎底部的圆周,之後将量得的数字除 2,能得出阴茎的阔度。一般我们会建议选择比自身阔度小 10mm 的安全套,再根据个人喜好作出调整。
若不想量度,亦可先试用标准装安全套,若感到太紧可选用大码装,反之觉得太松或容易脱落就应选取贴身装。市面上亦有一些专门量身选购的安全套产品可供选择。
厚一点的安全套会否较安全?戴错方向可以反过来再戴吗?
安全套的厚薄和安全性是没有关系的,较薄的 PU 安全套的坚固程度反而会比较厚的乳胶安全套强。如果安全套戴反了,建议要立即换一个新的,因为它有可能已经沾上男性的分泌物,有机会导致女方怀孕/性病传播。
为什麽我戴安全套很容易破?
安全套破损,有可能是因为尺寸不合,或者不够润滑液。如出现以上情况,可尝试购买阔一点的安全套,或配合润滑液一起使用。
同时我们亦建议客人於安全套破穿後谘询家庭医生作检查。
一般安全套的存放期为多久?
一般来说,安全套的存放期为五年 (生产完成起计)。存放安全套时亦避免放在直接被阳光照射到的地方。
其他产品常见问题
怎样选择合适润滑液?
润滑液主要分为水溶性和硅(矽)基。
水溶性润滑液会被皮肤吸收或者挥发系空气当中,比较经济亦容易清洗,用清水便可。
硅(矽)基润滑液则不会被皮肤吸收或挥发掉,润滑效果比较持久,但清洗方面就要配合肥皂清洁。同时我们不建议在硅胶的玩具上使用硅(矽)基润滑液,因为硅(矽)基润滑液有机会会侵蚀性玩具的硅胶表层,但也不是绝对。所以如果不肯定润滑液跟你的玩具相容与否,我们建议可以先查询卖家,或于不起眼的位置做试验。
TENGA 产品顶部的洞有什麽用途?重复使用系列可用多少次?
TENGA 产品顶部的洞有真空吸啜功能,使用时按住洞口能加强吸啜效果。一般重复使用型的 TENGA 产品平均可使用 50 次,每次使用後用清水冲洗并吹乾便可。
影片介绍:
pjur superhero 持久喷雾和 pjur superhero 持久精华的分别在哪里? 应如何选择?
pjur superhero 持久喷雾的原理是喷洒於阴茎表面後约 5-15 分钟,皮肤会直接吸收从而减低敏感度, 20ml 大概可用 50 次。
pjur superhero 持久精华的原理是涂抹在阴茎表面後约 15 秒便会形成透明的减敏薄膜,20ml 大概可用 10 次。
大家可以依照自己的习惯和喜好,选择合适的产品。
LELO 产品有保养吗?
LELO 产品均有一年保养,请到 LELO 网站 www.lelo.com/zh-hant/ 进行登记。
爱滋病病毒检验器,应该买多少才足够?
因为空窗期缘故,建议购买 3 盒。任何呈阴性结果都不绝对保证血液样本中没有低浓度的爱滋病病毒抗体存在,所以应在怀疑受感染後的第 1 天,16 天及 90 天再作覆检。
其他问题
想以优惠价大量购买我们的商品吗?
请先到 Sampson B2B 进行登记,我们的商户专员会尽快联络你。
有关非牟利机构/学生组织之赞助事宜。
请将阁下的要求发送电邮至市场部 marketing[at]sampsonstore.com