Sales & Refunds Policy
SampsonStore.com
銷售及退款政策
為提供最佳的服務及希望客人於 Sampson Store 購物時感到安心及愉快,我們已製定一系列的銷售及退款政策以保障閣下的網上購物權益。
當閣下在 Sampson Store 購物時,以下條款適用,你亦可在下列條款中尋找有用的資訊,敬請詳細閱讀。
如閣下仍有任何疑問,歡迎點擊以下連結 https://www.sampsonstore.com/contactus,或以電話 / WhatsApp / 電郵方式與我們的客戶服務員聯絡。
退貨及退款政策
為保產品質素,Sampson Store 不會回收或重售任何已寄出的產品。若因任何原因提出退款要求,本公司將根據內部指示核實有關申請。如符合退款條件,款項將以 Sampson Cash 退還至會員帳戶內,以方便下次購物。若為非會員,或希望直接退款,我們亦可將款項退還至閣下的付款方式(除銀行轉帳, 轉數快 FPS, Payme 會以電子支票退款外),並且不會收取任何額外費用,但這會需要較長的處理時間(約4-6 星期)。
若顧客於下單時錯誤輸入送貨地址並已付款,請即時聯絡我們的客戶服務員,我們可以幫客戶更新資料;但產品若已寄出,請參考「產品未能送達之處理」。
請注意: SampsonStore.com 並不接受曾經使用或經人為疏忽而引致貨品損壞的退貨及退款要求。
* SampsonStore.com 管理階層保留退款安排的最終解釋權及決定權。
產品未能送達之處理
若因不同原因(例如逾期取件或錯誤輸入地址)以致產品未能送達而退回倉庫,客人可聯絡我們再次安排送貨,唯客人需要承擔再次發送之運費;或到門市自行取件。你亦可考慮建立一張新訂單,我們可以安排一併送貨。
若我們收到退回產品而又未能成功聯絡客人,30 天後訂單會被取消,我們會把款項扣除原來運費及處理訂單費用 HK$ 12 / CNY 12 / EUR 1.5 / USD 1.5 後,以 Sampson Cash 退回至會員帳戶內,以方便下次購物。若為非會員,或希望直接退款,我們亦可將款項退還至閣下的付款方式(除銀行轉帳,轉數快 FPS,Payme 會以電子支票退款外),並且不會收取任何額外費用,但這會需要較長的處理時間(約 4-6 星期)。
* SampsonStore.com 管理階層保留退款安排的最終解釋權及決定權。
損毀貨品
若你發現產品在運送途中已經損毀,請立即聯絡我們的客戶服務員,當被證實為運送問題後,我們很樂意馬上為你作出更換。
視乎產品的存貨量,我們有可能以其他同等價值的產品代替損毀產品;或產品不能在4 週內補充,客人可要求退款,我們會將相關款項於一個工作天內以Sampson Cash 退回至會員帳戶內,以方便下次購物。若為非會員,或希望直接退款,我們亦可將損毀產品的款項退還至閣下的付款方式(除銀行轉帳,轉數快FPS,Payme 會以電子支票退款外),並且不會收取任何額外費用,但這會需要較長的處理時間(約 4-6 星期)。
如閣下遇到以上問題,請填妥產品退貨表格 ,或下載退貨表格及填妥,並以郵寄丶傳真丶電郵方式遞交以作記錄。
購物證明
我們會在閣下建立訂單 / 付款後以電子郵件發出臨時訂單資料 / 正式收據,請保存該電郵以作證明直至產品收妥為止。另外產品寄達時亦會附上收據,若在客人提出退貨的情況下,我們有機會要求客人出示購物證明,敬請收妥。
付款方式
付款方式 | 貨幣 | 帳戶名稱 | 最少付款金額 |
信用卡(Visa/Master/AE) |
任何 | 不適用 | HKD 1 |
Apple Pay |
任何 | 不適用 | HKD 1 |
Google Pay/Microsoft Pay |
任何 | 不適用 | HKD 1 |
PayMe |
港幣(HKD) | 不適用 | HKD 1 |
八達通 |
港幣(HKD) | 不適用 | HKD 1 |
支付寶/支付寶香港 |
港幣(HKD) | 不適用 | HKD 1 |
微信支付 |
港幣(HKD) | 不適用 | HKD 1 |
二維碼轉數快(FPS) |
港幣(HKD) | 不適用 | HKD 1 |
銀行現金存款/自動櫃員機 |
港幣(HKD) | 帳戶名稱:SampsonStore.com Ltd 帳號號碼:匯豐銀行 015-525975-001 轉數快(FPS):+852 9560-0945 |
HKD 1 |
PayPal |
港幣(HKD)/美金(USD)/ 歐元(EUR) |
payment@sampsonstore.com | HKD 150 |
送貨方式
送到指定地點 | 運費 | 買滿指定金額即享免運費: (以實際須付金額計算) |
收貨時間 (訂單在每日下午 2:00 時前確認) |
位置 | 追蹤貨件 |
Lalamove 速遞 | HKD 100 | HKD 799 | 4 小時内收到 | ||
順豐速運 | HKD 30 | HKD 299 | 1-2 個工作天内收到(視乎地區) | 順豐速運 | |
工商地區速遞 | HKD 30 | HKD 299 | 即日送達(訂單在工作天上午 9:00 前確認) 1-2 個工作天内收到 |
順豐速運 | |
香港本地掛號郵件 | HKD 20 | HKD 199 | 2-3 個工作天内收到 | 香港郵政 | |
香港本地平郵 (只適用於訂單 HKD 199 或以下) |
免費 | 免費 | 2-3 個工作天内收到 | ||
自取貨件 | 運費 | 買滿指定金額即享免運費: (以實際須付金額計算) |
收货时间 (訂單在每日截稿時間前確認) |
位置 | 追蹤貨件 |
順豐站/順豐自助櫃取件服務 | HKD 25 | HKD 299 | 2-3 個工作天内收到 | 順豐站位置 順豐自助櫃位置 |
順豐速運 順豐自助櫃 |
Kerry 智能櫃/港鐵站商店/7-Eleven 便利店/OK 便利店取件服務 | HKD 20 | HKD 199 | 3-4 個工作天内收到 | Kerry 自提點 | Kerry Express |
香港郵政「易寄取」櫃位及智郵站領件服務 | HKD 10 | HKD 149 | 2-3 個工作天内收到 | 香港郵政 | 香港郵政 |
Sampson Store 自取 | 免費 | 免費 | 於辦公時間內隨時領件 | Sampson Store | |
海外貨件 | 運費 | 買滿指定金額即享免運費: (以實際須付金額計算) |
收貨時間 (訂單於每日下午2:00前確認) |
位置 | 追蹤貨件 |
海外掛號郵件 | HKD 25 或以上 | USD 80 (美國及加拿大適用) |
7-17 個工作天内收到 (視乎海關清關程序) |
香港郵政 | |
海外速遞服務 | HKD 120 或以上 | 不適用 | 2-5 個工作天内收到 (視乎海關清關程序) |
香港郵政 |
送貨時間和風險
預計到貨日期會因不同的送貨方式或提取點的貨存程度而異。每天的截稿時間為星期一至星期五下午 2 時和星期六中午 12 時(Alfred 智能櫃截止時間為星期一至五上午 11 時 30 分和星期六上午 8 時 30 分;Kerry 智能櫃/港鐵站店/7-Eleven 便利店/OK 便利店截單時間為星期一至五上午 11 時和星期六上午 10 時),此時間以後的訂單會於下一個工作天出貨。顧客於付款後亦可利用「追蹤訂單」檢視所訂購產品的最新送貨情況。
另外,Sampson Store 將不會承擔 「沒有提供運單追蹤功能的物流商」的產品寄失風險和責任。
海關及稅項
若貨品運送到香港以外的國家,你將被當地視為入口者,你可能需要繳付附加費丶各種稅項,或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證,這些收費及文件申領均視乎運送目的地的法例而定。 Sampson Store 無法控製或預期這類收費的數目, Sampson Store 亦不會為該等款項或文件申領手續負上任何法律責任。如你確定完成訂購程序,即表示願意為支付訂購貨品的一切附加費丶稅項或進口文件申領事宜負責。如最後貨品因你未能完成此聲明的責任而遭退回, Sampson Store 會向你收取運費及其他損失。同時,若貨品不符合入口條例或被當地海關扣留或充公,我們亦不會負責賠償貨品及郵資的損失。
價格
Sampson Store 致力於為客人提供最優質和價格合理的產品,並不時提供折扣及優惠。在訂單上的價格將會包括產品的費用,所需的包裝及送貨費用以及一切的折扣。
* Sampson Store 保留隨時修改產品,包裝及送貨費用以及一切折扣的權利。
產品供貨情況
Sampson Store 一直為顧客搜羅各式各樣優質的產品,亦盡量穩定各產品的供應量。惟某些產品可能較受歡迎,出現缺貨情況,歡迎立即聯絡我們的客戶服務員,以了解最快補貨時間。我們亦有可能限制每人可選購某種產品的數量 ,這些限制資料會在產品資料上顯示。
* Sampson Store 保留隨時更改這些限制和隨時暫停供應任何產品的權利。