訂單相關問題

你們的運送費用是多少？

服務不同地區的 Sampson Store 均實行 "買滿 $1 免運費" 的送貨政策，凡於 Sampson Store 購買任何產品滿 $1 即可獲基本之送貨服務，但請注意此基本之送貨服務可能需要較長的時間送達／送貨的地點有限／不設送貨保障。

當然，若顧客的訂單達指定的消費金額，我們將有更多全面的送貨方式以供選擇，包括即日 / 翌日送達指定地點，或到便利店、郵局或智能櫃等地點取件。詳情請參閱銷售及退款。

我所收到產品的包裝會是怎樣的？

我們會先用氣泡紙包裹產品，再放入特制堅硬的不透明瓦通紙盒內以確保運送時不會損壞產品。紙盒上亦無任何 Logo 或公司名稱，以確保客人的私隱。我們亦可根據顧客的選擇，以信封、紙盒或禮品包裝送出。

包裝詳情可參閱：

*當訂購產品不能放入信封時，我們會自動更改為隱密紙盒包裝而不作事前通知。

訂貨後需要多少天才會收到產品？

本地訂單會於每天下午 2 時前 (星期一至五) ，或星期六中午 12 時正截單 ，並最快於即日發貨，平均送達時間為 1-3 個工作天。詳情可參閱銷售及退款。

如果我的產品超過了預定時間還未抵達那怎麼辦？

若超過了預定時間還未收到產品，這可能是因為派件途中出現問題 （例如：該自提點已滿），請你主動透過電話、電郵或 WhatsApp 等方式與我們的客戶服務員聯絡，我們承諾將會密切跟進閣下的訂單。

Sampson Store 接受什麼付款方式？

我們接受多種付款方式，詳情請參閱銷售及退款。

若我發現下單時填錯了地址可以怎樣？

請即透過電話、電郵或 WhatsApp 等方式與我們的客戶服務員聯絡。若產品還未寄出，我們可幫閣下更改地址；
若已經寄出，我們要先待產品退回門市，然後有以下選項：
１）繳交第二次付運的實際費用，我們會再次寄出。
２）到門市自行取件。
３）另外再下一張新訂單，我們一並寄出。

若我們收到退回產品後而又未能成功聯絡客人，訂單會被取消，我們會將款項扣除運費及處理訂單費用 HK$ 12 / CNY 12 / EUR 1.5 / USD 1.5 後，退回至閣下的付款方式。

我收到的產品與我下單的不同怎麼辦?

首先我們對任何出錯致歉。請把訂單編號及產品相片電郵或 WhatAspp 予我們的客戶服務員，我們會盡快處理。若核對後發現錯漏，我們會於一個工作天內補發欠缺的產品。

其他問題如：下錯訂單 / 拆開包裹發現產品有損壞 / 郵件寄失 / 會員購物後儲不到積分

如有以上問題，請即以電話, 電郵或 WhatsApp 與我們的客戶服務員聯絡。

會員及私隱

我必需注冊成為會員才能購買 Sampson Store 的產品嗎？

不需要的，你可於結賬時選擇以訪客身分結賬和進行付款程序。長遠而言，我們還是建議你進行簡單的注冊程序以獲取更多優惠。立即登記成為會員，享受以下好處：

- 賺取 Sampson 代幣，詳情請參閱 Sampson 代幣計劃。
- 查看過往購物紀錄
- 管理你的個人賬戶資訊，地址簿和電郵選項 
- 定期收取最新推廣及產品資訊

我在這裡購物時所提供的個人資料是否安全？

我們十分重視顧客的私隱，網站所收集到的個人資料，如住宅地址、電郵地址、電話等只供處理你的訂單使用。

為確保整個收費、確認訂單以及送貨過程的順利進行，閣下必須提供以下資料：信用卡資料（我們並不會保留／儲存）、送貨地址、聯絡電話以及有效電郵地址（以接收訂單確認電郵）。

我們不會售賣，交換或以任何方式透露閣下的個人資料予第三者。這是我們堅守的承諾。更多有關我們如何處理閣下的個人資料，請參閱我們的隱私政策。

我的消費賬單上會顯示甚麼公司名字?

SAMPSONSTORE

海外顧客

我居住在香港以外的地方，你們會付運到我的國家嗎？

會的。基本上只要閣下能成功付款，而香港郵政的服務亦包括閣下所在的國家，我們便會付運產品到閣下的地址。

而至今為止，我們服務的客戶已包括香港、中國內地、日本、韓國、大部份東南亞國家、美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、西班牙及其他歐洲國家等。

亦請注意，若閣下所居住的國家 / 地區設有我們的分店，請到當地的 Sampson Store 網站下單。而其餘國家 / 地區的客戶請到 Sampson Store 香港店下單。

位於香港以外的顧客，請先了解一下當地海關對所購買產品的進出口政策。我們不會為被海關充公的產品負上任何責任。敬請留意。

我需要付出任何銷售稅嗎？

不需要。Sampson Store 在香港經營，這裡並無任何銷售稅。就算你身在美國或其他設有銷售稅的地方，在 Sampson Store 購物亦不需付銷售稅。惟請注意閣下所在的國家有可能對閣下所郵購的產品徵收關稅。

我身在外國，產品的報關紙會如何描述產品？

我們會以 "Latex glove" 去描述產品。

我身在外國，訂購後海關會收取關稅嗎？

這視乎每個國家而定。但請注意，若海關收取關稅或任何清關費，費用須由購買者負責。同時，若產品不符合入口條例或被當地海關扣留或充公，我們亦不會負責賠償產品及 / 或郵費的損失，所以請在購買前了解你所居住地區的條例。

安全套常見問題

安全套用什麼物料制造？有什麼分別？

安全套的主要制造物料分別為乳膠和 PU 兩種。

乳膠安全套傳統上是以橡膠加入牛奶制成，彈性會比 PU 安全套高，但厚度亦會比 PU 安全套厚得多，無標示厚薄的話大多數為 0.07mm 以上的薄度；最薄的亦只能達致約 0.04mm。

PU 安全套由聚氨酯制造，雖然彈性比乳膠低，但強韌度卻比乳膠強，亦能做出比薄裝更薄的 0.02mm 和 0.01mm 系列。

乳膠安全套有機會有橡膠的難聞氣味，如果不喜歡乳膠味或對乳膠過敏的人，可使用無色無嗅的 PU 制安全套。

怎麼選擇適合自己的安全套尺寸？

安全套基本分為標準裝、貼身裝 (業界會避免用細碼去形容)和大碼裝。一般標準安全套闊度為 52-53mm，貼身裝為 44-49mm，56mm 以上為大碼裝。

可自行量度適合自己的安全套尺寸：用繩/軟尺在勃起後陰莖的底部圍圈，得出圓周。一般我們會建議將圓周減 5-10mm，之後將所得的數字除 2，即是合適的安全套闊度。

若不想量度，亦可先試用標準裝安全套，若感到太緊可選用大碼裝，反之覺得太鬆或容易脫落就應選取貼身裝。市面上亦有一些專門量身選購的安全套產品可供選擇。

厚一點的安全套會否較安全？戴錯方向可以反過來再戴嗎？

安全套的厚薄和安全性是沒有關係的，較薄的 PU 安全套的堅固程度反而會比較厚的乳膠安全套強。如果安全套戴反了，建議要立即換一個新的，因為它有可能已經沾上男性的分泌物，有機會導致女方懷孕／性病傳播。

為什麼我戴安全套很容易破？

安全套破損，有可能是因為尺寸不合，或者不夠潤滑液。如出現以上情況，可嘗試購買闊一點的安全套，或配合潤滑液一起使用。

同時我們亦建議客人於安全套破穿後諮詢家庭醫生作檢查。

一般安全套的存放期為多久?

一般來說，安全套的存放期為五年 (生產完成起計)。存放安全套時亦避免放在直接被陽光照射到的地方。

其他產品常見問題

怎樣選擇合適潤滑液?

潤滑液主要分為水溶性和硅(矽)基。
水溶性潤滑液會被皮膚吸收或者揮發係空氣當中，比較經濟亦容易清洗，用清水便可。
硅(矽)基潤滑液則不會被皮膚吸收或揮發掉，潤滑效果比較持久，但清洗方面就要配合肥皂清潔。同時我們不建議在硅膠的玩具上使用硅(矽)基潤滑液，因為硅(矽)基潤滑液有機會會侵蝕性玩具的硅膠表層，但也不是絕對。所以如果不肯定潤滑液跟你的玩具相容與否，我們建議可以先查詢賣家，或於不起眼的位置做試驗。

TENGA 產品頂部的洞有什麼用途？重復使用系列可用多少次？

TENGA 產品頂部的洞有真空吸啜功能，使用時按住洞口能加強吸啜效果。一般重復使用型的 TENGA 產品平均可使用 50 次，每次使用後用清水衝洗並吹乾便可。

影片介紹:

pjur superhero 持久噴霧和 pjur superhero 持久精華的分別在哪裡? 應如何選擇?

pjur superhero 持久噴霧的原理是噴灑於陰莖表面後約 5-15 分鐘，皮膚會直接吸收從而減低敏感度， 20ml 大概可用 50 次。
pjur superhero 持久精華的原理是塗抹在陰莖表面後約 15 秒便會形成透明的減敏薄膜，20ml 大概可用 10 次。

大家可以依照自己的習慣和喜好，選擇合適的產品。

LELO 產品有保養嗎？

LELO 產品均有一年保養，請到 LELO 網站 www.lelo.com/zh-hant/ 進行登記。

愛滋病病毒檢驗器，應該買多少才足夠？

因為空窗期緣故，建議購買 3 盒。任何呈陰性結果都不絕對保證血液樣本中沒有低濃度的愛滋病病毒抗體存在，所以應在懷疑受感染後的第 1 天，16 天及 90 天再作覆檢。

其他問題

想以優惠價大量購買我們的商品嗎？

請先到 Sampson B2B 進行登記，我們的商戶專員會盡快聯絡你。

有關非牟利機構／學生組織之贊助事宜。

請將閣下的要求發送電郵至市場部 marketing[at]sampsonstore.com