ご注文に関するご質問

配送料はいくらですか？

サンプソン・ストアをご利用のお客様は、国に問わず、HKD1 お買い上げ以上につき、送料無料となり普通郵便にて商品を郵送いたします。ただし、手元に届くまでに時間がかかります。また、一部地域では配送が不可な場合があり、または当店の補償制度が適用されません。

当店では一定金額以上お買い上げで送料無料となり、即日・翌日お届け、コンビニ・郵便局・ロッカーでの受け取りに対応いたします。当店では一定金額以上お買い上げで送料無料となり、即日・翌日お届け、コンビニ・郵便局・ロッカーでの受け取りに対応いたします。詳しくは【販売と返金】へ。

商品はどのような梱包で届きますか？

弊社より商品を配送する際は、発送方法・ご注文数量・商品のサイズにより、最適な梱包材を選択し発送しております。商品を気泡緩衝材で包み、段ボール箱に入れてお届けします。

梱包を開けない限り、商品の中身や商品名は分からないようになっています。また、箱の外側にはブランド名や会社名などを表示いたしません。お客様のご希望のラッピングによって、ギフトラッピング・封筒・箱で包装いたします。

詳しくは以下ご覧下さい：

*封筒型パッケージは不適の場合は、段ボール箱にて包装しお届けいたします。

注文してからどれくらいで発送されますか？

香港でのご注文の終了時間は午後 2 時まで（月〜金）、または土曜日の正午 12 時までに締め切ります。商品は最速で当日に配達し、通常は発送から 1～3 日でお届けいたします。詳しくは 【販売と返金】へ。

お届け予定日を越えているのに商品がまだ届いていない場合は、どうすればいいですか？

お届け予定日を超えてもまだ商品が届かない場合は、配送中に問題が起こった可能性がございます（例えば全ロッカーが満室）、その際にお電話・メール・ワッツアップにて当店のカスタマーサービスまでご連絡ください。当店から出荷した商品の配送状況を追跡いたします。

サンプソン・ストアはどのような支払い方法に対応していますか？

当店ではさまざまな支払い方法に対応しております。詳しくは【販売と返金】へ。

住所を間違えて注文してしまいましたが、変更はできますか？

「商品準備中」段階の場合、速やかに対応させていただきますので、なるべく早い段階で変更後の住所を併せてご連絡ください。

商品が発送した場合は、商品が当店まで返送してから再発送をお手配いたしますので、以下選択してください。

１）再発送にかかる配送料を支払ってから当店より再発送させていただきます。
２）当店まで受け取りに行きます。
３）追加で注文してまとめて（同梱） 発送します。

商品が返送しても連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルとなり、配送料と手続き費用 （HK$ 12 / CNY 12 / EUR 1.5 / USD 1.5） から相殺してから返金いたします。

違う商品が届いた時に、どうすればいいですか？

まず当店より商品誤配送のお詫びをメールで連絡いたします。ご注文番号と商品画像をワッツアップにて当店に送信してください。確認後、当店より1日以内に商品を再配送いたします。

他の問題があったら、どうすればいいですか？（例えば間違えて注文した・届いた商品が破損した・商品が届かない・商品を購入した際にポイントが付与していない場合）

上記の件について、お電話・メール・ワッツアップにて当店のカスタマーサービスまでご連絡ください。

会員規約とプライバシーポリシーについて

サンプソン・ストアに会員登録しないと注文できませんか？

会員登録せずにご注文いただけます。ゲスト購入としてお支払い手続きができます。会員登録をすることで、以下の便利な機能をご利用いただけます。

- サンプソンコインを貯めて、貯めたコインは次回ご注文の時にご利用いただけます。詳しくは【サンプソンコイン スキーム】へ。
- 購入履歴（お買い物履歴）や購入内容を確認することができます。
- 会員情報・住所・メールアドレスの登録編集や、ポイントの確認ができます。
- お得な情報や最新情報を定期的にお届けいたします。

全ての個人情報は安全に取り扱っていますか？

当店が取得した個人情報を（例えばご住所、メールアドレス、電話番号など）厳正な管理下で安全に取り扱います。お支払い手続きと商品発送を進む目的として、お客様のクレジットカード情報（情報を保留いたしません）・ご住所・電話番号・メールアドレス（ご注文確認の通知のため）などを取得いたします。すべての個人情報を第三者へ開示または提供いたしません。

お客様の個人情報の取扱いについて詳しくは 【プライベシーポリシー】へ。

請求書に表示される会社名は何ですか？

請求書に「SAMPSON STORE」という会社名を表示いたします。

海外のお客様

香港以外の国に住んでいますが、海外発送はできますか？

EMS配送対象国であれば、海外への発送はできます。お支払い手続きを進んでいただいたら、商品をご住所にお届けします。

現在、中国、日本、韓国、東南アジア、アメリカ、カナダ、オストラーリア、ニューシランド、スペインなどお届いております。

お届け先国に当店の支店がある場合は、当地のホームページでご注文ください。他の国では香港店でご注文ください。

なお、宛先国によっては輸入制限がございます。ご確認の上、ご購入くださいますようお願いいたします。空港での保安検査後、荷物を送れなかった場合、当店は一切の責任を負いませんので、ご了承ください。

注文時に消費税がかかりますか？

香港では消費税は導入されていません。他の国（消費税がかかる国）でも、ご注文の際は消費税がかかりません。国によって輸入郵便物は、原則として関税や消費税等の税金がかかります。

現在外国にいますが、輸入通関申告を行う時に、どの商品名が表示されますか？

「 ラテックスグローブ」という表記いたします。

現在外国にいますが、商品を輸入する際に関税がかかりますか？

税金は通常、商品を輸入する際に課されます。関税の支払いは受取人の責任となります。関税法で輸入が禁止された場合、商品が処分に関する損失・損害及び費用については、当店が責任を負いません。はじめに輸入予定の商品が輸入禁止・規制品目となっていないか、必ず注文前にご確認ください。

コンドームについてよくある質問

コンドームはどの原料から作られていますか？

コンドームの素材は、主に天然ラテックス製とポリウレタン製の 2 種類があります。

天然ラテックス製のコンドームはゴムの木のミルクから抽出した天然ゴム素材で製造され、ポリウレタン製のコンドームより伸びが良くフィット感に優れています。一般的なコンドームの薄さは 0.04㎜ 台から 0.07㎜ 台ほど（一般的な薄さ）となります。
ポリウレタン製コンドームは強度や耐久度の高いポリウレタン素材で製造されています。ゴムより薄くできで透明感があり、ゴムアレルギーの方も使用できます。0.01 ～ 0.02 と表示されたものが多いです。

天然ラテックス製コンドームは独特の匂いがありますが、ポリウレタン製コンドームがラテックスフリーなので、ゴムの匂いが嫌いな方やアレルギーに悩んでいる方にはおすすめです。

どうやって自分のサイズに合うコンドームを選びますか？

コンドームのサイズは直径の大きさにより、標準・ジャストフィット・ラージサイズに分かれています。標準サイズ：幅 52～53 ミリ・ジャストフィットサイズ：幅 44～49 ミリ・ラージサイズ：幅 56 ミリ以上

You can measure and find the suitable condom size by yourself: Circle the base of an erected penis using a rope/measure tape to get the circumference. Generally, we recommend subtracting the circumference by 5-10mm, then dividing the result by 2, and that should be a suitable condom width.

自分のサイズがよく分からない場合は、標準サイズをまず試し、きついと感じる時にラージサイズを使用し、緩い場合はジャストフィットタイプを選んでください。お店ではアソートセットが販売しているので、自分にぴったりのサイズを試しながら選ぶことができます。

コンドームが厚ければ厚いほど丈夫で安心どいうことですか？もし裏表を間違えてしまった場合、付け直してもいいですか？

コンドームの厚さが安全性には影響を与えません。
ポリウレタン製コンドームのメリットは薄いのに丈夫で、ラテックスに比べると薄くて熱伝導性がよいというメリットがあります。もし裏表を間違えてしまった場合は、新しいものを使いましょう。付け直すと性感染症の予防と避妊に効果がなくなる恐れがあります。

コンドームを装着する時に、どうして簡単に破れてしまいますか？

コンドームが破れてしまう原因は、サイズがあっていないコンドームを使っているからです。また、膣内が濡れていない状態で挿入すると、乾いた膣とゴムとの摩擦でコンドームが破れてしまうことがあります。コンドームが破れた場合、標準サイズより直径が大きいコンドームを選んで、または潤滑ゼリーと併用してください。

コンドームを使用中に破った場合は使用を中止し、医者に検査を受けてください。

コンドームの使用期限は何年ですか?

一般的では、コンドームの使用期限は製造から 5 年ほどの商品が多くなっております。コンドームの劣化を防ぐには、直射日光や蛍光灯などの明かりを避け、冷暗所に箱に入れた状態で保管してください。

他の商品についてのご質問

どうやって潤滑ゼリーを選びますか？

潤滑ゼリーは主に水溶性とシリコンベースの2種類のタイプがあります。

水性潤滑剤は皮膚に吸収され、空気中では蒸発します。より手頃な価格で、水で洗い流せます。

 

シリコンベースの潤滑ゼリーは皮膚に吸収はせず、空気中へも蒸発しません。潤滑効果は比較的長持ちしますが、石鹸で洗浄する必要があります。また、シリコンベースの潤滑ゼリーはおもちゃのシリコン表面を浸食する可能性があるため、シリコン材質のおもちゃにシリコンベースの潤滑ゼリーを使用することはあまりおすすめではありません。ただしすべてのシリコンベースタイプが該当するわけではありません。潤滑ゼリーがおもちゃに適用かどうか不明な場合は、使用前に販売者に確認、目立たない場所でテストすることをおすすめします。

テンガのカップ上部にある穴は何ですか？繰り返す使えるタイプなら、何回使用できますか？

テンガのカップ上部に貼り付けてあるシールをはがすと小さい空気穴があり、その穴を指で押さえたり離したりすると吸い付いてくるバキューム感が得られます。

繰り返しご使用できるタイプなら、使用後のカップをよく洗って乾かせば、約 50 回使用可能です。

詳しくはこちらへ：

pjur スーパーヒーロー ストロング パフォーマンス スプレーと pjur スーパーヒーロー 感度を鈍らせるエキスはどう違いますか？どうやって選びますか？

pjur スーパーヒーロー ストロング パフォーマンス スプレーとは、行為する 5-15 分前に、ペニスと亀頭表面にスプレーして、ペニスの敏感度が下げてセックスの持続時間を延長できます。内容量は 20ml で、1 回 2～4 回スプレーの使用で約 50 回使用できます。
pjur スーパーヒーロー 感度を鈍らせるエキスとは、行為する前にペニスと亀頭表面にポンプ 1－2 プッシュを付けて、15秒後過敏になっているペニスの感覚を一時的に鈍らせ、性交時間の延長が実現できます。内容量は 20ml で、1 回 2～4 回スプレーの使用で約 10 回使用できます。

お客さまは商品を選ぶ時に、自分の好みに合わせて選べるといいでしょう。

LELO の商品に保証期間はありますか？

当店では、LELO の商品のお受け取りから1年間を保証期間と定めております。ご登録は LELO のホームページに www.lelo.com 行ってください。

エイズ検査キットは、何セット買ったらいいですか？

エイズ検査のウインドウ期間を 3 ヵ月としているため、3 セット分を買うことがおすすめです。ウインドウ期に抗体検査で陰性になっても、血液中に十分な量の HIV の抗体ができた限りません。従って、感染を疑う機会から 1 日、16 日、90 日以上経過してから検査をお受けください。

他のご質問

大量購入の場合は、さらにお得な割引を得ることができます。ぜひご覧ください。

卸売業者・登録販売者に興味のある方は、まず Sampson B2B に登録してください。後ほど、当店の担当者よりご連絡いたします。

NGO 団体・学生団体への協賛について

詳しくはマーケティングチームまでご連絡ください。メールアドレス： maketing[at]sampsonstore.com