销售及退款政策
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销售及退款政策
为提供最佳的服务及希望客人於 Sampson Store 购物时感到安心及愉快,我们已制定一系列的销售及退款政策以保障阁下的网上购物权益。
当阁下於 Sampson Store 购物时,以下条款适用,你亦可在下列条款中寻找有用的资讯,敬请详细阅读。
如阁下仍有任何疑问,欢迎点击以下连结 https://www.sampsonstore.com/contactus,或以电话 / WhatsApp / 电邮方式与我们的客户服务员联络。
退货及退款政策
为保产品质素,Sampson Store 不会回收或重售任何已经寄出的产品。若因任何原因提出退款要求,本公司将根据内部指示核实有关申请。如符合退款条件,款项将以 Sampson Cash 退回至会员帐户内,以方便下次购物。若为非会员,或希望直接退款,我们亦可以将款项退回至阁下的付款方式 (除银行转帐, 转数快 FPS, Payme 会以电子支票退款外),并且不会收取任何额外费用,但这会需要较长的处理时间 (约 4-6 星期)。
若顾客於下单时错误输入送货地址并已付款,请即时联络我们的客户服务员,我们可以帮客户更新资料;但产品若已寄出,请参考「产品未能送达之处理」。
请注意: SampsonStore.com 并不接受曾经使用或经人为疏忽而引致货品损坏的退货及退款要求。
* SampsonStore.com 管理层保留退款安排的最终解释权及决定权。
产品未能送达之处理
若因不同原因 (例如逾期取件或错误输入地址) 以致产品未能送达而退回仓库,客人可联络我们再次安排送货,唯客人需要承担再次发送之运费;或到门市自行取件。你亦可考虑建立一张新订单,我们可以安排一并送货。
若我们收到退回产品而又未能成功联络客人,30 天後订单会被取消,我们会把款项扣除原来运费及处理订单费用 HK$ 12 / CNY 12 / EUR 1.5 / USD 1.5 後,以 Sampson Cash 退回至会员帐户内,以方便下次购物。若为非会员,或希望直接退款,我们亦可以将款项退回至阁下的付款方式 (除银行转帐,转数快 FPS,Payme 会以电子支票退款外),并且不会收取任何额外费用,但这会需要较长的处理时间 (约 4-6 星期)。
* SampsonStore.com 管理层保留退款安排的最终解释权及决定权。
损毁货品
若你发现产品在运送途中已经损毁,请立即联络我们的客户服务员,当被证实为运送问题後,我们很乐意马上为你作出更换。
视乎产品的存货量,我们有可能以其他同等价值的产品代替损毁产品;或产品不能在 4 周内补充,客人可要求退款,我们会将相关款项於一个工作天内以 Sampson Cash 退回至会员帐户内,以方便下次购物。若为非会员,或希望直接退款,我们亦可以将损毁产品的款项退回至阁下的付款方式 (除银行转帐,转数快 FPS,Payme 会以电子支票退款外),并且不会收取任何额外费用,但这会需要较长的处理时间 (约 4-6 星期)。
如阁下遇到以上问题,请填妥产品退货表格 ,或下载退货表格及填妥,并以邮寄丶传真丶电邮方式递交以作记录。
购物证明
我们会在阁下建立订单 / 付款後以电邮发出临时订单资料 / 正式收据,请保存该电邮以作证明直至产品收妥为止。另外产品寄达时亦会附上收据,若在客人提出退货的情况下,我们有机会要求客人出示购物证明,敬请收妥。
付款方式
付款方法 | 货币 | 帐户名称 | 最少付款金额 |
信用卡 (Visa/Master/AE) |
任何 | 不适用 | HKD 1 |
Apple Pay |
任何 | 不适用 | HKD 1 |
Google Pay/Microsoft Pay |
任何 | 不适用 | HKD 1 |
PayMe |
港币 (HKD) | 不适用 | HKD 1 |
八达通 |
港币 (HKD) | 不适用 | HKD 1 |
支付宝/支付宝香港 |
港币 (HKD) | 不适用 | HKD 1 |
微信支付 |
港币 (HKD) | 不适用 | HKD 1 |
二维码转数快 (FPS) |
港币 (HKD) | 不适用 | HKD 1 |
银行现金存款/自动柜员机 |
港币 (HKD) | 帐户名称:SampsonStore.com Ltd 帐户号码:滙丰银行 015-525975-001 转数快 (FPS):+852 9560-0945 |
HKD 1 |
PayPal |
港币 (HKD) /美金 (USD) / 欧元 (EUR) |
payment@sampsonstore.com | HKD 150 |
送货方式
送到指定地点 | 运费 | 买满指定金额即享免费送货: (按实际须付金额计算) |
收货时间 (订单在每日下午 2:00 时前确认) |
位置 | 追踪货件 |
Lalamove 速递 | HKD 100 | HKD 799 | 4小时内收到 | ||
顺丰速运 | HKD 30 | HKD 299 | 1-2 个工作天内收到 (视乎地区) | 顺丰速运 | |
工商地区速递 | HKD 30 | HKD 299 | 即日送达 (订单在工作天上午 9:00 时前确认) 1-2 个工作天内收到 |
顺丰速运 | |
香港本地挂号邮件 | HKD 20 | HKD 199 | 2-3 个工作天内收到 | 香港邮政 | |
香港本地平邮 (只适用於订单 HKD 199 或以下) |
免费 | 免费 | 2-3 个工作天内收到 | ||
自取货件 | 运费 | 买满指定金额即享免费送货: (按实际须付金额计算) |
收货时间 (订单在每日截单时间前确认) |
位置 | 追踪货件 |
顺丰站/顺丰自助柜取件服务 | HKD 25 | HKD 299 | 2-3 个工作天内收到 | 顺丰站位置 顺丰自助柜位置 |
顺丰速运 顺丰自助柜 |
Kerry 智能柜/港铁站商店/7-Eleven 便利店/OK 便利店取件服务 | HKD 20 | HKD 199 | 3-4 个工作天内收到 | Kerry 自提点 | Kerry Express |
香港邮政「易寄取」柜位及智邮站领件服务 | HKD 10 | HKD 149 | 2-3 个工作天内收到 | 香港邮政 | 香港邮政 |
Sampson Store 自取 | 免费 | 免费 | 於办公时间内随时领件 | Sampson Store | |
海外货件 | 运费 | 买满指定金额即享免费送货: (按实际须付金额计算) |
收货时间 (订单在每日下午2:00时前确认) |
位置 | 追踪货件 |
海外挂号邮件 | HKD 25 或以上 | USD 80 (美国及加拿大适用) |
7-17 个工作天内收到 (视乎海关清关程序) |
香港邮政 | |
海外速递服务 | HKD 120 或以上 | 不适用 | 2-5 个工作天内收到 (视乎海关清关程序) |
香港邮政 |
送货时间和风险
预计到货日期会因不同的送货方式或提取点的货存程度而异。每天的截单时间为星期一至星期五下午 2 时和星期六中午 12 时 (Alfred 智能柜截单时间为星期一至五上午 11 时 30 分和星期六上午 8 时 30 分;Kerry 智能柜/港铁站商店/7-Eleven便利店/OK 便利店截单时间为星期一至五上午 11 时和星期六上午 10 时),此时间以後的订单会於下一个工作天发货。顾客於付款後亦可利用「追踪订单」检视所订购产品的最新送货情况。
另外,Sampson Store 将不会承担 「没有提供运单追踪功能的物流商」的产品寄失风险和责任 。
海关及税项
若货品运送到香港以外的国家,你将被当地视为入口者,你可能需要缴付附加费丶各种税项,或就有关货品向运送目的地登记或申请进口许可证,这些收费及文件申领均视乎运送目的地的法例而定。 Sampson Store 不能控制或预计这类收费的数目, Sampson Store 亦不会为该等款项或文件申领手续负上任何法律责任。如你确定完成订购程序,即表示愿意为付运订购货品的一切附加费丶税项或进口文件申领事宜负责。如最後货品因你未能完成此声明的责任而遭退回, Sampson Store 会向你收取运费及其他损失。同时,若货品不符合入口条例或被当地海关扣留或充公,我们亦不会负责赔偿货品及邮费的损失。
价格
Sampson Store 致力为客人提供最优质和价钱合理的产品,并不时提供折扣及优惠。在订单上的价钱将会包括产品的费用,所需的包装及送货费用以及一切的折扣。
* Sampson Store 保留随时修改产品,包装及送货费用以及一切折扣的权利。
产品供货情况
Sampson Store 一直为顾客搜罗各式各样优质的产品,亦尽量稳定各产品的供应量。唯某些产品可能较受欢迎,出现缺货情况,欢迎立即联络我们的客户服务员,以了解最快补货时间。我们亦有可能限制每人可选购某种产品的数量 ,这些限制资料会在产品资料上显示。
* Sampson Store 保留随时更改这些限制和随时暂停供应任何产品的权利。